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用戶提前訂酒店3個月后卻被告知無房法院判決馬蜂窩賠償至通知取消時的訂單差價約9萬元

來源：北京日報 2020-03-19 13:22:17

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馬蜂窩的運(yùn)營主體北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱螞蜂窩公司)前日被北京市朝陽區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的90179元。記者3月18日從朝陽法院獲悉，該案系因酒店訂單糾紛引發(fā)，執(zhí)行信息曝光后，昨天螞蜂窩公司已主動履行判決。

為出游提前預(yù)訂酒店 3個月后卻被告知房源已滿

記者了解到，2018年8月15日，陳先生通過“馬蜂窩旅游”APP預(yù)訂了2019年2月7日至12日共計6天5晚的巴厘島“金巴蘭海灣巴厘四季酒店”“四臥別墅”房型，訂單金額合計2.1萬余元，計劃全家出游。

陳先生當(dāng)日支付了全款并顯示預(yù)訂成功，被告向原告發(fā)送了確認(rèn)郵件，郵件中顯示“取消政策：此預(yù)訂不可取消和變更”。同年8月30日，陳先生通過其他網(wǎng)站預(yù)訂了往返機(jī)票。

根據(jù)陳先生的起訴，2018年11月下旬，被告螞蜂窩公司聯(lián)系他，告知其所訂房源已滿，希望他取消訂單，被他拒絕。同年11月26日，被告郵件告知陳先生兩種解決方案：一是免費(fèi)取消訂單，被告支付訂單金額的50%作為賠償;二是原單退款，被告為其安排免費(fèi)入住一間臥室的“園景別墅”。次日，陳先生在攜程網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)其所預(yù)訂的房型依然有房可以下單，但價格已經(jīng)上漲。他在回復(fù)郵件中予以告知，明確要求被告按照其訂單履行合同。

多次交涉無果原告另行訂房索賠差價

此后，雙方多次交涉未果。直到2019年2月1日，陳先生無奈之下委托深圳一家旅行社代為預(yù)訂了另外一家酒店，并支付酒店費(fèi)用9萬余元。陳先生認(rèn)為，由于被告的違約行為導(dǎo)致他多支付了6.8 萬余元房費(fèi)，被告應(yīng)當(dāng)予以賠償，因此提起訴訟。

庭審期間，被告螞蜂窩公司表示，其僅同意基于2.1萬余元的訂單總額承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。被告認(rèn)為，原告在了解到訂單無法生成的事實(shí)后，沒有及時進(jìn)行止損操作，導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)一步擴(kuò)大。對損失的擴(kuò)大部分，原告應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

法院判決賠償至通知取消時的訂單差價

朝陽法院審理認(rèn)為，被告不能按照訂單向原告提供原告所預(yù)訂的房間，構(gòu)成違約，其應(yīng)向原告承擔(dān)違約責(zé)任。

根據(jù)雙方郵件往來，可見雖雙方一直就解決方案進(jìn)行磋商，但前提均為被告無法繼續(xù)履行訂單。且根據(jù)庭審可見，原告對其所訂房間價格持續(xù)上漲的情況是明知的，在此情況下，原告應(yīng)在被告第一次告知其無法繼續(xù)履行訂單時及時采取適當(dāng)措施，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，否則原告應(yīng)就損失的擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。

據(jù)此法院判決認(rèn)為，原告預(yù)訂成功至被告通知取消時的訂單差價部分，是被告應(yīng)當(dāng)賠償?shù)牟糠帧?/p>

關(guān)于被告第一次通知取消時涉案房型的價格，被告未就此舉證，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。根據(jù)陳先生所發(fā)郵件的附件內(nèi)容，2018年11月底原告所訂房型價格已上漲為每天1.8萬余元，5晚合計9萬余元，差價應(yīng)在7萬余元，低于陳先生所主張的6.8 萬余元。因此法院對陳先生主張的6.8余元的損失予以支持。

法院判決：解除雙方之間的服務(wù)合同關(guān)系，螞蜂窩公司返還陳先生酒店預(yù)付款2.1萬余元，同時賠償陳先生損失6.8萬余元，兩項(xiàng)總計90179元。但陳先生關(guān)于律師費(fèi)、公證費(fèi)的主張，未獲判決支持。

記者了解到，該案經(jīng)朝陽法院作出一審判決后，原被告雙方均提出上訴，二審法院維持原判。后經(jīng)陳先生申請執(zhí)行，螞蜂窩公司已于3月17日履行判決。

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