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“4天了，物流都沒有更新?！薄?天了，還在轉(zhuǎn)運中心沒發(fā)出來?！贝汗?jié)前夕，多家快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”，以滿足節(jié)日期間的寄遞需求。然而，春節(jié)期間，不少消費者在網(wǎng)上抱怨遲遲收不到包裹，并因此質(zhì)問“春節(jié)不打烊”是否只是喊口號？

看到這個消息，我才想起來，自己似乎還有春節(jié)前買的東西沒收到。查看了一下訂單，果真發(fā)現(xiàn)兩條購買記錄，商品如今仍處于“已通知商家，將盡快發(fā)貨”階段。真慶幸當時買的不是急用之物。春節(jié)前我還曾撰文為“春節(jié)不打烊”叫好，沒想到，自己就遭遇報道中的“典型案例”。

國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間（1月31日至2月6日），全國郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農(nóng)歷同期增長16%。但是，這組數(shù)據(jù)并沒有顯示“收而不遞”的訂單。以我為例，如果早知道會是這樣一種結果，斷然不會湊這個熱鬧，直接去實體店采購豈不省事？貢獻了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，卻沒有提供相應的服務，這難道就是快遞企業(yè)宣稱的“春節(jié)不打烊”？

坦白說，快遞企業(yè)即使“春節(jié)打烊”也無可厚非，這畢竟是法定假日，即使“打烊”大家也都能理解。但是，快遞企業(yè)不該以“不打烊”之名行“打烊”之實。往小了說，這是一種空頭支票；往大了說，這涉嫌虛假宣傳；更實際一點說，如果快遞企業(yè)有心無力，當初又何必夸下?？凇?jié)日期間本就資源緊張，少一些無效訂單，快遞運輸也能更加通暢。

在多地倡導“就地過年”的背景中，“春節(jié)不打烊”原本被寄予雪中送炭的厚望，但現(xiàn)實情況卻不盡如人意。如果消費者購買的是生活急需品，那可如何是好？“春節(jié)不打烊”本是個別快遞企業(yè)的個別行為，今年卻成了爭相效仿、普遍宣傳的群體行為。表面上看，這是基于“抄作業(yè)”的沖動。更深一層探究，這其實是行業(yè)競爭不斷加劇的直觀體現(xiàn)——即使在節(jié)假日，快遞企業(yè)也不放棄爭奪業(yè)務量，比拼業(yè)績和口碑。

市場經(jīng)濟有競爭是好事，怕只怕，眼中只有競品，爭的只是訂單，全然忘記了履行服務這回事。春節(jié)前，國家郵政局專門強調(diào)，各快遞企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務保障計劃，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。當快遞企業(yè)紛紛“食言”時，不僅是對消費者的欺騙和傷害，更是對企業(yè)形象和口碑的貶損。

經(jīng)此一役，來年面對“春節(jié)不打烊”的宣傳口號，想必大家都會多一些警惕。同樣應該提高警惕的還有監(jiān)管部門，誠實守信是企業(yè)立身之本，說得好聽更應該有能力做得好看。任由口惠而實不至的口號滿天飛，對于那些真正“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè)來說，也是一種羞辱和傷害。

文/趙志疆

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關鍵詞： 視點·觀察 快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”別口惠而實不至 cnBeta