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北京的張先生最近“有點(diǎn)煩”，起因是他在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)無(wú)憂(yōu)籌給生病的朋友捐款時(shí)，發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)的“默認(rèn)”設(shè)置下，自己也在向平臺(tái)“捐款”。近期，張先生的一位朋友遭遇突發(fā)重疾，其家人在無(wú)憂(yōu)籌平臺(tái)發(fā)起了捐款。張先生通過(guò)鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入捐款頁(yè)面，準(zhǔn)備捐款500元，但當(dāng)他進(jìn)入支付步驟時(shí)，顯示的捐款金額變成了503元。

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(資料圖片僅供參考)

張先生仔細(xì)回看后發(fā)現(xiàn)，3元是對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的“支持費(fèi)”。張先生還注意到，捐款金額從20元開(kāi)始，無(wú)論捐多少，都默認(rèn)要交這3元錢(qián)。

對(duì)此，張先生的第一反應(yīng)是，自己是來(lái)獻(xiàn)愛(ài)心的，但平臺(tái)的設(shè)置，像是“強(qiáng)行收費(fèi)”。張先生表示，相比于被多收了3元錢(qián)，自己真正反感的，是平臺(tái)在收取“支持費(fèi)”時(shí)，透明度不足。

北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院助理院長(zhǎng)黃浠鳴對(duì)財(cái)經(jīng)E法指出，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的本質(zhì)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，自然有運(yùn)營(yíng)壓力。但相關(guān)平臺(tái)需在籌款設(shè)置中，應(yīng)提升對(duì)捐助者知情權(quán)的保障，也需履行相關(guān)法規(guī)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為透明度的要求。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)呂來(lái)明則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)在籌款中，已經(jīng)向求助者收取了服務(wù)費(fèi)。如果再向捐助者收取“支持費(fèi)”，屬于贈(zèng)予行為。平臺(tái)應(yīng)該以用戶(hù)協(xié)議等合同形式向捐助者提出贈(zèng)予要求，并獲得同意。“如果沒(méi)有以合同形式提出，收取這筆‘支持費(fèi)’的依據(jù)存在疑問(wèn)?！眳蝸?lái)明說(shuō)。

財(cái)經(jīng)E法通過(guò)企查查找到了無(wú)憂(yōu)籌運(yùn)營(yíng)方——青島億眾同心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人的電話，撥通電話后，確認(rèn)了接聽(tīng)電話人即為該負(fù)責(zé)人，但對(duì)方得知來(lái)意后，立即掛斷電話。隨后，財(cái)經(jīng)E法又向這一電話號(hào)碼發(fā)送短信，至發(fā)稿時(shí)，未獲回復(fù)。

01

捐20元，默認(rèn)“支持”平臺(tái)3元

財(cái)經(jīng)E法進(jìn)入張先生提到的捐款鏈接，以及無(wú)憂(yōu)籌上的其他捐款鏈接。點(diǎn)開(kāi)捐助頁(yè)面后，在捐贈(zèng)額度選擇欄下方是打賞平臺(tái)3塊錢(qián)的提示，按鈕默認(rèn)是關(guān)閉。

該按鈕下的說(shuō)明顯示，平臺(tái)方已經(jīng)持續(xù)給近10萬(wàn)大病患者，免費(fèi)提供全程1對(duì)1的人工幫助，為此承擔(dān)了巨大的人力成本，希望捐助者能支持3塊錢(qián)，幫助平臺(tái)更好運(yùn)營(yíng)下去。

默認(rèn)向平臺(tái)捐贈(zèng)3元的說(shuō)明

該平臺(tái)為每個(gè)捐贈(zèng)項(xiàng)目設(shè)置了固定捐贈(zèng)金額選項(xiàng)：最低10元起，最高500元。此外，捐助者還可以選擇以自定義金額捐助。但財(cái)經(jīng)E法發(fā)現(xiàn)，即使是默認(rèn)關(guān)閉這筆3元支持費(fèi)，一旦捐助金額超過(guò)10元，當(dāng)進(jìn)入支付步驟后，都會(huì)再次提示支持平臺(tái)3塊錢(qián)。

再次彈出支持平臺(tái)的對(duì)話框后，左下方是白色的取消按鈕，右下方則是紅色的確定按鈕。

多位曾通過(guò)無(wú)憂(yōu)籌捐款的人士對(duì)財(cái)經(jīng)E法表示，位于屏幕右下方的紅色確定按鈕比左下方的白色取消按鈕更醒目。手指點(diǎn)擊屏幕，點(diǎn)右下角也比左下角方便。在這些捐助者看來(lái)，如果沒(méi)注意到兩個(gè)按鈕的區(qū)別，大家多半會(huì)順著點(diǎn)下去。

正如張先生所體驗(yàn)的，如若“不小心”點(diǎn)擊了紅色的確定按鈕，并進(jìn)入后續(xù)的支付步驟，最終顯示在屏幕上的捐贈(zèng)總額已自動(dòng)增加上3元“支持費(fèi)”。

另一位捐助者表示，雖然可以選擇“取消”選項(xiàng)，不交支持費(fèi)，但是這種流程設(shè)置，難免給人留下“強(qiáng)捐”的印象。

打賞平臺(tái)3元錢(qián)的選項(xiàng)設(shè)置

通過(guò)查找公開(kāi)消息，財(cái)經(jīng)E法注意到，“默認(rèn)”資助平臺(tái)3元的現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)已不是第一次出現(xiàn)。2022年4月，有媒體報(bào)道，安心籌在籌款頁(yè)面，默認(rèn)開(kāi)啟加入“安心大家?guī)汀?，用?hù)在捐款時(shí)若不關(guān)閉此選項(xiàng)則默認(rèn)額外支付3元。

另一互助平臺(tái)——輕松籌也被曝存在此問(wèn)題。2022年3月，有媒體報(bào)道，輕松籌收取3元“支持費(fèi)” 的方式是在籌款頁(yè)面，詢(xún)問(wèn)捐款者是否已閱讀并同意《用戶(hù)資助說(shuō)明》，并配有解釋?zhuān)骸拜p松籌已為超過(guò)200萬(wàn)經(jīng)濟(jì)困難的大病家庭提供免費(fèi)籌款服務(wù)。支持3元幫助患者享受極速提現(xiàn)、技術(shù)支持、專(zhuān)屬顧問(wèn)等服務(wù)，幫助患者快速籌得救命錢(qián)。

但財(cái)經(jīng)E法在10月初進(jìn)入輕松籌的一些籌款頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，這一選項(xiàng)已經(jīng)取消。

02

平臺(tái)搭售應(yīng)保障用戶(hù)知情權(quán)

如何看待張先生等網(wǎng)絡(luò)捐助者被平臺(tái)設(shè)置所引導(dǎo)，“默認(rèn)”向平臺(tái)支付3元“支持費(fèi)”的遭遇？

北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院助理院長(zhǎng)黃浠鳴認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)確實(shí)解決了急需幫扶的困難重疾群體、遭遇突發(fā)事件群體等的現(xiàn)實(shí)需求。出于維護(hù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)的目的，向捐助人收取“支持費(fèi)”，只要顯著提示或說(shuō)明，一般都會(huì)獲得捐助人的同意和支持。但是應(yīng)進(jìn)一步保障捐助人知情權(quán)、并提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)透明度。

黃浠鳴對(duì)財(cái)經(jīng)E法表示，包括水滴籌、輕松籌在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，并不是網(wǎng)絡(luò)公益和網(wǎng)絡(luò)慈善機(jī)構(gòu)，本質(zhì)上是商業(yè)機(jī)構(gòu)，為有需求的用戶(hù)提供平臺(tái)進(jìn)行籌款。日常平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)需要成本，自然有運(yùn)營(yíng)壓力。

黃浠鳴分析說(shuō)，此類(lèi)平臺(tái)的商業(yè)模式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)眾籌互助方式獲取流量和客戶(hù)，再基于流量去開(kāi)展其他業(yè)務(wù)，“例如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是平臺(tái)盈利點(diǎn)所在”。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)呂來(lái)明也對(duì)財(cái)經(jīng)E法表示，平臺(tái)的上述設(shè)置，忽視了捐助人的選擇權(quán)益。“用戶(hù)也許并不會(huì)在意3元這樣的小額收費(fèi)，但不以顯著提示方式，忽視用戶(hù)選擇權(quán)的行為，有損誠(chéng)信基礎(chǔ)，其實(shí)也并不利于平臺(tái)和行業(yè)發(fā)展?！眳蝸?lái)明說(shuō)。

呂來(lái)明分析，雖然網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)上的捐款者不是消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)也不是電子商務(wù)平臺(tái)，但《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于默認(rèn)選項(xiàng)的規(guī)定和要求可以比照適用，規(guī)制的基本要求都是保障用戶(hù)知情權(quán)、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為的透明度。

《電子商務(wù)法》第19條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二26條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

關(guān)鍵詞： 視點(diǎn)觀察 在線捐20元就被默認(rèn)打賞平臺(tái)3元，合理嗎