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近日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)對外發(fā)布2021年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單，深圳機(jī)場獲得2021年度亞太區(qū)旅客吞吐量4000萬級(jí)以上“最佳機(jī)場獎(jiǎng)”，同時(shí)在國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)旅客滿意度測評(píng)中，深圳機(jī)場2021年旅客滿意度排名首次位居全球第一。

國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)是全球最具權(quán)威性和影響力的民航專業(yè)組織之一，最佳機(jī)場獎(jiǎng)是目前機(jī)場運(yùn)營方所能獲得的最高榮譽(yù)，這也是深圳機(jī)場連續(xù)第二年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著深圳機(jī)場在落實(shí)常態(tài)化疫情防控前提下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和旅客體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)邁向全球一流，成為繼去年獲得航空界的“奧斯卡”獎(jiǎng)——Skytrax“五星機(jī)場”后，深圳機(jī)場在航空服務(wù)方面獲得的又一全球殊榮。

近年來，深圳機(jī)場以“智”提“質(zhì)”，通過加快智慧機(jī)場建設(shè)，打造全流程自助和“無紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，推進(jìn)旅客自助設(shè)備規(guī)?；瘧?yīng)用，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。目前，深圳機(jī)場已全面實(shí)現(xiàn)值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)全流程自助服務(wù)。

近年來，深圳機(jī)場以五星機(jī)場創(chuàng)建為契機(jī)，對標(biāo)新加坡樟宜等國際一流機(jī)場，圍繞機(jī)場環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、人文景觀等方面，啟動(dòng)了100余項(xiàng)服務(wù)提升工作，對T3航站樓和衛(wèi)星廳服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全方位升級(jí)。(記者 陳發(fā)清)

關(guān)鍵詞： 旅客滿意度 深圳機(jī)場 最佳機(jī)場獎(jiǎng) 行李托運(yùn)