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——廈門國(guó)壽勇?lián)氊?zé)使命，打造暖心便捷金融服務(wù)，用心用情成就市民“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

一直以來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門市分公司（簡(jiǎn)稱“廈門國(guó)壽”）始終牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮保險(xiǎn)民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“減震器”和社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”作用，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，并在強(qiáng)化民生保障、推動(dòng)綠色發(fā)展、深耕普惠保險(xiǎn)、助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)加大產(chǎn)品服務(wù)供給，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性，用心守護(hù)人民美好生活。

　<<<聚焦保險(xiǎn)本源 強(qiáng)化民生保障

心懷“保障人民健康、增進(jìn)民生福祉”使命，廈門國(guó)壽充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，保持大病保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，積極拓展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，全力支持“健康中國(guó)”建設(shè)，為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系貢獻(xiàn)力量。

自2021年以來，廈門國(guó)壽承接廈門市大病醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，為全市約470萬基本醫(yī)保參保人群提供大病醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。為方便參保人報(bào)銷大病醫(yī)療保險(xiǎn)，廈門國(guó)壽通過支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一站式”結(jié)算、醫(yī)保窗口事后補(bǔ)償“一站式”結(jié)算、設(shè)置便民服務(wù)窗口等多種方式，讓參保人感受舒心便捷。同時(shí)，中國(guó)人壽95519客服電話24小時(shí)提供大病業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢服務(wù)。

憑借優(yōu)異的保障與服務(wù)能力，廈門國(guó)壽在政策性健康險(xiǎn)領(lǐng)域繼續(xù)保持消保零投訴，理賠及服務(wù)質(zhì)量保持高效科學(xué)穩(wěn)健。在今年的廈門市第七輪大病業(yè)務(wù)投標(biāo)中，廈門國(guó)壽以第一名的成績(jī)?cè)俅沃袠?biāo)大病業(yè)務(wù)主承保資格。

今年，廈門國(guó)壽繼續(xù)做好推動(dòng)女性安康保險(xiǎn)人群在廈覆蓋率的工作，通過開展贈(zèng)送保險(xiǎn)活動(dòng)、宣傳普及女性健康知識(shí)、提升“女性安康險(xiǎn)”覆蓋面等形式，守護(hù)女性健康。截至前三季度，共承保女性安康保險(xiǎn)2.43萬人，保費(fèi)397.57萬元，累計(jì)賠付金額262萬元。前三季度，計(jì)生險(xiǎn)累計(jì)為22萬余戶家庭保障護(hù)航。

此外，廈門國(guó)壽還積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，自2022年成為“惠廈?！背斜９局灰詠?，利用自身優(yōu)勢(shì)，以進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、下基層等多種形式宣傳推廣“惠廈?！薄＝刂聊壳?，保費(fèi)規(guī)模達(dá)3647萬元。

<<<踐行綠色金融 推動(dòng)綠色發(fā)展

從翔安隧道進(jìn)島，行駛至仙岳路，一座“門”字形的氣派建筑映入眼簾。這就是廈門國(guó)壽總部所在地——廈門中國(guó)人壽大廈。該大廈獲得廈門市碳和排污權(quán)交易中心發(fā)來的“碳中和”證書，成為廈門市首個(gè)“零碳大廈”。在這座“零碳大廈”背后，恰恰是廈門國(guó)壽持續(xù)踐行“雙碳”理念，堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路的縮影與寫照。

近年來，廈門國(guó)壽堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，積極落實(shí)綠色金融戰(zhàn)略部署，將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，構(gòu)建起國(guó)壽特色綠色金融體系，助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

為支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廈門國(guó)壽不斷探索拓寬保險(xiǎn)保障范圍，加大對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)客戶的拓展力度，豐富保險(xiǎn)保障責(zé)任，提供費(fèi)率優(yōu)惠傾斜，根據(jù)客戶需求為綠色產(chǎn)業(yè)提供意外、醫(yī)療等一攬子人身保險(xiǎn)保障方案。截至今年前三季度，已承保綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)保費(fèi)128萬元，承保戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)保費(fèi)144萬元。

同時(shí)，聚焦綠色銷售、綠色保險(xiǎn)、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色辦公等方面，廈門國(guó)壽不斷開創(chuàng)低碳發(fā)展新局面——全力推進(jìn)數(shù)字化改造，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)綜合場(chǎng)景，運(yùn)用國(guó)壽混合云、國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集群，推動(dòng)公司降本增效、綠色低碳運(yùn)營(yíng)。在產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)支付、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用人工智能技術(shù)，保全、理賠、通知、支付等各環(huán)節(jié)全面實(shí)現(xiàn)線上化。深入推進(jìn)綠色辦公，倡導(dǎo)使用節(jié)能電器，提高線上辦公覆蓋率，同時(shí)建立能源管理臺(tái)賬，倡導(dǎo)員工綠色生活。

未來，廈門國(guó)壽將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展綠色供應(yīng)鏈、綠色金融、綠色健康科技業(yè)務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快形成綠色生產(chǎn)生活方式，助力廈門市生態(tài)文明建設(shè)再上新臺(tái)階。

<<<深耕普惠保險(xiǎn) 助力安心留廈

城市化進(jìn)程的不斷加速，離不開新市民群體的扎根耕耘。堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，廈門國(guó)壽聚焦新市民及小微企業(yè)的保險(xiǎn)需求，積極探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

例如，面向新業(yè)態(tài)從業(yè)人員，廈門國(guó)壽不斷探索提升這一群體的普惠保險(xiǎn)服務(wù)，通過量身定制全新產(chǎn)品、提供優(yōu)惠費(fèi)率、擴(kuò)展承保范圍和保險(xiǎn)責(zé)任等多項(xiàng)舉措，為其在廈安居樂業(yè)保駕護(hù)航。

其中，針對(duì)新市民較多的家政行業(yè)，廈門國(guó)壽梳理本市家政企業(yè)清單，主動(dòng)對(duì)接，助推家政服務(wù)企業(yè)為家政從業(yè)人員投保意外傷害保險(xiǎn)、意外醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，在原有可供新市民投保的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，廈門國(guó)壽打造了一系列專屬定制保險(xiǎn)產(chǎn)品，如針對(duì)安居需求的“安康保”和“逸鷺?！保蜆I(yè)需求的“吉祥如意-守護(hù)卡”，子女教育需求的“愛鷺?！?，好評(píng)如潮。截至10月30日，廈門國(guó)壽累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障額度約57016萬元。

對(duì)小微企業(yè)的支持，也是廈門國(guó)壽關(guān)注的重點(diǎn)。廈門國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年來，公司累計(jì)承保服務(wù)中小微企業(yè)6626戶，為24.92萬在廈小微企業(yè)員工提供了保險(xiǎn)保障。

據(jù)悉，接下來，廈門國(guó)壽將秉承“成己為人，成人達(dá)己”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)定地履行企業(yè)責(zé)任，彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)，圍繞新市民需求不斷加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，讓新市民享受更多溫暖與便利。

<<<護(hù)航“夕陽紅” 讓養(yǎng)老變享老

近年來，國(guó)家在“老有所養(yǎng)”上持續(xù)用力，將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化確定為國(guó)家戰(zhàn)略。在完善多層次養(yǎng)老保障體系的過程中，廈門國(guó)壽以增進(jìn)民生福祉、提高養(yǎng)老生活品質(zhì)為己任，在發(fā)展養(yǎng)老金融、助力第三支柱建設(shè)、布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、提升適老化服務(wù)等方面深入探索。

2022年個(gè)人養(yǎng)老金制度啟動(dòng)實(shí)施以來，廈門國(guó)壽依托專業(yè)、系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金迅速落地。截至9月30日，廈門國(guó)壽個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)累計(jì)簽單1247件，簽單保費(fèi)746.42萬元；商業(yè)養(yǎng)老金簽單保費(fèi)5715萬元。后續(xù)，廈門國(guó)壽將嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家政策制度要求，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足老齡人群金融保險(xiǎn)服務(wù)需求。

除了發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，幫助人民群眾實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老儲(chǔ)備資金的安全和穩(wěn)健增值之外，廈門國(guó)壽還把健康養(yǎng)老作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，助力推動(dòng)大型精品醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老社區(qū)國(guó)壽嘉園廈門樂境項(xiàng)目加速落地，更好滿足人民群眾健康養(yǎng)老需求。

在提升適老化服務(wù)方面，廈門國(guó)壽聚焦老年客戶群體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理需求，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，推出“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”系列適老化服務(wù)，致力為老年人打造有愛的生活。如對(duì)60歲以上的臨柜老年客戶，提供專屬陪同、優(yōu)先辦理服務(wù)，同時(shí)積極輔導(dǎo)客戶使用智慧柜員機(jī)、壽險(xiǎn)App等智能化工具，確保資金安全。截至9月30日，共受理臨柜老年客戶量約8940人次，占臨柜總客戶量的15.84%。

對(duì)需辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)但行動(dòng)不便的老年客戶，廈門國(guó)壽優(yōu)先安排銷售人員通過壽險(xiǎn)App、e店保全管家、e店理賠等工具提供專屬上門服務(wù)。借助“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，柜面人員通過一對(duì)一可視化、可交互服務(wù)通道，讓老年客戶“不出門、就見面”，打通線上服務(wù)最后“一公里”。

延伸：

<<<發(fā)揮央企優(yōu)勢(shì)  讓黨旗在服務(wù)基層一線高高飄揚(yáng)

近日，中共中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門市同安區(qū)支公司黨支部與廈門第20片區(qū)駐村工作隊(duì)簽署了黨建助力鄉(xiāng)村振興共建協(xié)議，廈門國(guó)壽將從組織建設(shè)互促、黨員隊(duì)伍互動(dòng)、黨建載體互用、優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)等方面，開展黨建引領(lǐng)促振興的相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)，廈門國(guó)壽還將采取“以購代扶”幫扶模式，結(jié)合同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)蔗內(nèi)村實(shí)際情況，宣傳購買蔗內(nèi)村特色農(nóng)副產(chǎn)品，用實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)村財(cái)增收，助力當(dāng)?shù)卮迕褡非竺篮蒙睢?/p>

廈門國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廈門國(guó)壽是中國(guó)人壽系統(tǒng)的先進(jìn)單位，也是廈門市最早的一批保險(xiǎn)公司。一直以來，廈門國(guó)壽堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮央企集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)，在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)保障、改善民生等方面取得積極成效。今年，廈門國(guó)壽成立了7支黨員服務(wù)隊(duì)，分布在島內(nèi)外各個(gè)區(qū)域，以“服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)”為目標(biāo)，多次參與到社區(qū)服務(wù)、綜合金融社區(qū)宣傳等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)讓黨旗在服務(wù)基層一線高高飄揚(yáng)。

<<<科技服務(wù)引領(lǐng) 理賠有速度更有溫度

廈門國(guó)壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，以“科技服務(wù)”為引領(lǐng)，不斷提高理賠服務(wù)水平。今年截至目前，廈門國(guó)壽賠付總金額3.61億元，賠付總件數(shù)達(dá)8.21萬件，理賠獲賠率達(dá)99.86%。

廈門國(guó)壽大力推廣“重疾一日賠”服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，切實(shí)提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。同時(shí)，搭建線上線下融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，客戶可通過App、微信、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷售人員等渠道申請(qǐng)理賠，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。

此外，廈門國(guó)壽在保單借還款方面陸續(xù)推出保單借款利率專項(xiàng)活動(dòng)及還息續(xù)借、還息增借等保單服務(wù)方式，提供更便捷、更多元的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

<<<推進(jìn)消保宣教 守好市民“錢袋子”

一直以來，廈門國(guó)壽結(jié)合自身實(shí)際，長(zhǎng)期組織開展覆蓋線上線下、形式多樣的宣教活動(dòng)，將防范非法集資、保險(xiǎn)知識(shí)普及、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容緊密結(jié)合，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局指導(dǎo)下，廈門國(guó)壽聯(lián)合金林社區(qū)打造“金融消保驛站”，設(shè)立金融宣傳專區(qū)，配備便民服務(wù)設(shè)施及經(jīng)驗(yàn)豐富的消保工作聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助社區(qū)做好金融知識(shí)宣傳咨詢、調(diào)解等工作，推動(dòng)消保工作進(jìn)入常態(tài)化新階段。

驛站掛牌以來，廈門國(guó)壽與社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，通過消保講堂、公眾宣傳區(qū)、移動(dòng)便民點(diǎn)開展常態(tài)化宣傳教育，向新市民發(fā)放“學(xué)法用法護(hù)小家”“普保險(xiǎn)”“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”等宣傳折頁，營(yíng)造良好金融知識(shí)宣傳氛圍，受到各界好評(píng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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